为进一步提高医院导诊、收费窗口工作人员的业务水平和服务质量，解决导诊排诊

不便及收费人员对预约系统更新后收费中存在的问题，使收费工作人员更加熟练掌握预

约系统操作。8月30日晚，财务科召开了门诊收费工作培训会议。院长陈贤文、工会主席、

副院长李卫锋、财会主任谢秀媛以及门诊收费室职员参加了此次会议。

        陈贤文院长在会议中指出，导诊服务及收费窗口代表医院形象，工作人员要认识到

工作的重要性，使用文明礼貌用语，对待病人要有包容心。希望各导诊、收费服务窗口

真正做到“以病人为中心”，加强与相关科室医生的沟通协作，互相尊重理解和配合，

导诊窗口人员要提高主动为民服务的意识，不断改善服务流程，按照要求落实开展好

各项工作。

       工会主席、副院长李卫锋在会议中指出，导诊、窗口服务工作往往反映了医院精神

面貌和医院素质，医院对导诊、收费服务窗口的工作非常重视，提升导诊、收费窗口服

务水平是医院的重点之一，此次导诊及门诊窗口工作人员培训非常有必要。他强调，导

诊、收费窗口人员要使用文明用语，礼貌待人，态度诚恳;严格按照窗口服务规范要求，

培养良好的职业道德素质和爱岗敬业的职业精神。最后，他重点强调今后将对窗口服务

情况加强监督，对医院员工的规范服务起到有效约束作用。

      会议中，财务科主任谢秀媛即对上半年收费工作进行了总结和要求，2021年上半年

在门诊量不断增大的情况下，收费人员克服了种种困难，加强服务，提高工作效率，使

工作量稳步提升。但针对目前门诊收费工作中存在的问题，需要从以下方面提升，一是

要不断加强业务学习，尽快熟悉新预约系统，避免差错;二是要牢固树立“以病人为中心”

的服务宗旨，进一步提高服务水平做到对工作细心，对患者耐心，从细微之处构建和谐的

医患关系，体现医院的良好形象;三是要加强团队建设，每一位收费员都有良好的心态和端

正的态度，互相学习帮助，建立争取先进的意识和集体荣誉感。